中國電商市場的驚人發(fā)展讓許多海外品牌看到了希望。要在眾多中國跨境電商中脫穎而出，其中是否有些“套路”可尋？法媒近日發(fā)表文章對此進行分析，稱客戶體驗是海外品牌成功的關(guān)鍵。
法國《回聲報》網(wǎng)站報道，2018年，中國人網(wǎng)購額預(yù)計將會超過1萬億美元，是2015年的兩倍以上。這是個“令人眩暈”的進步。根據(jù)Frost & Sullivan和Azoya Consulting聯(lián)合發(fā)布一項調(diào)查顯示，中國人對海外品牌的巨大需求是成就這一進步的原因之一。在中國，跨境電商正在飛速發(fā)展，而中國人購買海外品牌最常瀏覽是一些中國的電商平臺，如考拉、天貓國際或者京東，這一比重達到84%。除此之外則是一些國際購物平臺（占比67%），如美國的亞馬遜和日本的樂天。
如何解釋中國人對于海外品牌的巨大需求？報道指出，67%參與調(diào)查的中國網(wǎng)民表示，這是基于對產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的追求。還有47%的人表示，他們希望能夠避免買到山寨產(chǎn)品。在被搜索的海外商品中，日本產(chǎn)品（72%）的搜索量最高，其次為韓國商品（60%）和美國商品（55%）。
報道稱，“法國制造”并不十分受青睞，搜索量僅占26%。“品牌的目標消費者是誰？”“您的產(chǎn)品是否已在中國有一定的知名度或者潛在知名度？”“您的競爭對手有哪些？是地方企業(yè)還是跨國公司？”對于Azoya Consulting的聯(lián)合創(chuàng)始人董昭（音譯：Don Zhao）來說，以上這些問題是法國品牌首先需要了解的。
海外品牌的影響力隨著產(chǎn)品種類的不同而有所變化。意料之中，在影響力上首當其沖的是時尚品牌，22%的消費者至少每月在網(wǎng)上購買一次。其實是護膚/化妝品和食品雜貨，分別俘獲20%和19%的消費者，還有15%的消費者會購買海外育兒產(chǎn)品。
董昭認為：“在產(chǎn)品類別上，如葡萄酒、香檳、Bio食品或健康產(chǎn)品這些，還需要時間來引導(dǎo)市場。”
中國女性平均每年花費976美元來購買海外商品，比男性高出20%。可以說，是海外時尚品牌的吸引力造成了這一差距。重點是，女性購買者更加重視與能夠提供中文服務(wù)的售后進行溝通。
在決定購買一樣海外商品時，中國網(wǎng)民更多的是咨詢朋友或者家人的意見。“口口相傳”（50%）顯然是影響力******的因素，其次是社交網(wǎng)絡(luò)（32%）和搜索引擎（25%）。為了不敗壞信譽，進而失去市場，一個品牌需要在客戶體驗上保持謹慎。
在董昭眼中，一些基礎(chǔ)服務(wù)，如選擇高定產(chǎn)品，提供中文服務(wù)，可以用本地化的方式進行支付，有效的后勤網(wǎng)絡(luò)，平衡的退貨政策，一個海外品牌在中國只要擁有這些，就很容易能夠從其他競爭者中脫穎而出。
