2月13日晚七點，海南東方市就已夜幕四合，全民抗擊疫情期間，與往日的熙熙攘攘形成了鮮明的對比，道路上的車輛行人形單影只。
接近九點，東方市民陳華通過電話下單的青島啤酒和王子海藻蘇打水，在約定的送達時間內，被青島啤酒的銷售人員送到了家門口。
對于陳華來說，佩戴口罩手套，“穿著”消毒保護膜外衣的青啤如約而至，這種快速送達和周到服務，令人意外，更讓人暖心。為此，他專門目送著業務員騎車遠遠離去。
對青島啤酒海南省區業務員王斌來說，這次配送，是在終端消費持續抑制的特殊時期，猶如金子般的訂單，也似乎是團隊掘金社區新零售的第一錘。
零接觸 送到家
安心小酌 宅家依“酒”精彩
為進一步滿足消費者的需求，青島啤酒在全國范圍內推出“無接觸配送”服務，只要消費者一個電話，或者線上下單，當天就能完成無接觸配送。
王斌介紹，在他所負責的街道片區，一天內完成了23個“無接觸配送”訂單，銷售46箱。這個銷量，相比往日多少有些“微不足道”，但實現了與消費者的直接互動與“對話”，這46箱青島啤酒和王子海藻蘇打水，無論對于他還是消費者，都顯得別有分量，意味深長。
“足不出戶，買到和市場零售價格一樣的產品，沒有任何額外費用，青島啤酒對消費者的服務，至誠至真，宅家也能小酌青島啤酒，喝到王子海藻蘇打水，謝謝你們！”陳華面對這一有溫度的“履諾”，在接到送貨電話時，就按捺不住內心的感謝。
陳華不加修飾的評價讓王斌覺得心里十分暢快。連日來，為了能快速完成消費者家門口的配送，王斌和同事們在微信群里，在手機端隨時待命，確保訂單的當天送達。
“哪怕星夜趕路送貨，也不枉此行。”王斌帶著口罩，但言語鏗鏘，他道出了不少青島啤酒一線銷售人員的心聲。因此，青島啤酒“無接觸配送”服務一經推出，得到了銷售系統的快速響應。
“無接觸配送”全鏈響應
下沉社區 便捷送達足不出戶
“無接觸配送”是伴隨著全民抗擊疫情這一特殊時期應運而生的新名詞。
1月26日，一些線上即食類外賣平臺在全國范圍逐步推出無接觸配送服務。通過平臺和用戶約定，將商品放置到指定位置，如公司前臺、家門口等，減少面對面接觸，保障用戶和配送人員的安全。
不同于借助天貓、京東、蘇寧、美菜網等既有的電商平臺，拓展線上銷售，而是充分利用自身現有的銷售網絡，實現銷售與社區，銷售與終端消費者的直接互動。
“小區實施封閉式管理后，我就沒出過小區，買菜等等全在線上訂購解決，不同于平時網購，現在居然能在下單一兩個小時之內，在家門口搬回青島啤酒和王子海藻蘇打水，出乎了我的意料。”家在濮陽的張先生，已經是第二次使用青島啤酒“無接觸配送”服務了，他說，無接觸配送這樣專業用心的服務，讓我們安心放心。
王斌所在的海南與其他各省市一樣，以經銷商網絡為基礎，實現了全城配送，不僅確保了充足貨源，也實現了配送可靠可控。
據悉，為確保“無接觸配送”的全程可控，一些區域實現專車負責配送，專人負責社區零接觸銷售；不僅在線上實現了訂單的全程關注，并對售后進行回訪抽查，實現了體系化、流程化的制度管控。
青島啤酒在行業內率先響應，在全國快速開啟“無接觸配送”服務，布局社區新零售，有效觸達了消費者內心需求的“春天”，也引領行業之先，播種著社區新零售的“春天”。
